北京中礦華沃科技股份有限公司售后服務承諾
向客戶提供故障申報的7X24小時熱線電話。根據用戶反饋的故障信息，通過遠程電話支持方式、遠程登錄方式對故障進行分析和定位。
1、產品免費維修（有效期內），并提供相應技術指導；一旦出現故障，及時溝通后可實現設備快速更換；如產品使用超過一年，更換時只收取相應成本費。
2、產品接到報修后，1個工作日提供遠程技術支持，2個工作日內幫助解決設備或軟件故障（與不可抗力因素除外，另行協商）。
3、故障響應
| 故障級別 |
定義 |
故障響應和故障上報時間 |
| 一級故障 |
一般問題 |
1小時內響應，8小時內給出解決方案。24小時內抵達現場解決。 |
| 二級故障 |
較大問題 |
2小時內響應。如需現場解決，24小時內給出解決方案。24小時內抵達現場解決。 |
| 三級故障 |
較重問題 |
2小時內響應。如需現場解決，24小時內給出解決方案，48小時內抵達現場解決。 |
| 四級故障 |
重大問題 |
2小時內響應。如需現場解決，24小時內給出解決方案，48小時內抵達現場解決。 |
